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Modalités de retour & remboursement

Dernière mise à jour : 30/01/2026

Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre colis pour changer d’avis.

1. Conditions de retour

Pour être accepté, le produit doit être rendu dans son état d’origine. Nos équipes se réservent le droit de refuser le retour si :

  • Le produit a été utilisé, ouvert ou sali.
  • Le produit a été volontairement endommagé.
  • Le produit a été personnalisé à votre demande.

 

2. Procédure selon votre mode d’achat

Achat en ligne (Livraison à domicile)

En magasin : Rendez-vous dans le magasin de la Jardinerie & Animalerie de Chatou muni de votre facture. L’équipe préviendra la gérante pour déclencher votre remboursement.

Par voie postale : Les frais de retour sont à votre charge. Envoyez le colis à l’adresse suivante : 41 Av. du Maréchal Foch, 78400 Chatou

Achat en Click & Collect 2h ou Livraison Magasin

Présentez-vous en magasin muni de votre preuve d’achat, des produits concernés et d’une pièce d’identité.

  • Remboursement Click & Collect : Effectué directement sur la carte bancaire ayant servi au paiement.
  • Remboursement Livraison Magasin : le magasin valide le retour et demande au service client de procéder au remboursement.

 

3. Échanges et Produits Défectueux

  • Échange : Possible uniquement en magasin, selon les stocks disponibles et pour un produit équivalent (autre couleur, saveur, etc.).
  • Produit cassé ou défectueux : Contactez immédiatement le service client. Après vérification, un échange ou un remboursement sera effectué sans frais.

 

Contactez votre Service Client

Nos conseillers sont à votre écoute du mardi au samedi (hors jours fériés) de 9h à 19h

Et le dimanche de 9h à 13 h

 

⚠️ Important : Pour toute correspondance, merci d’indiquer en objet de votre mail votre numéro de commande commençant par « FCI_ ».